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La recolección de datos representa el alfa y omega para los negocios de un amplio espectro de industrias en medio de la furiosa actualidad interconectada. Esto es todavía más importante en empresas cuya existencia se encuentra muy vinculada a las plataformas digitales. En particular, los operadores de casino online son dependientes de la recopilación estratégica de información con el fin de optimizar la experiencia del jugador.
En este punto, las herramientas de Big Data e inteligencia artificial son sumamente eficientes para analizar las preferencias de los usuarios. Así, los operadores como el sitio web del casino GGBet, por ejemplo, pueden disponer de información valiosa y detallada al momento de diseñar promociones personalizadas. De esa manera, aumentan las probabilidades de enganche de sus clientes mientras promueven prácticas responsables.
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¿Qué es el Data Analytics para casino?
Data analytics es un término anglosajón que se refiere al procesamiento sistemático de un enorme volumen de información con el objetivo de ordenarla y categorizarla. Se trata de una tarea común para los operadores de envite y azar en línea del siglo XXI. Ciertamente, atrás han quedado los días en los cuales el éxito de un casino dependía principalmente de cuán atractivos eran
los gráficos de sus juegos.
Si bien la calidad estética y la emoción de sus juegos son valiosos para un casino, hoy en día la interpretación de los datos es aún más significativa. ¿Por qué? Bueno, gracias a un escrutinio profundo de los patrones de conducta de los usuarios, las empresas pueden tomar las mejores decisiones. De ese modo, es posible renovar y perfeccionar constantemente el catálogo lúdico y los servicios ofrecidos por un operador.
Cómo aprovechar el análisis de datos para personalizar la experiencia del usuario de casino
En el contexto de las empresas de casino en línea, el data analytics involucra las acciones y produce las ventajas descritas a continuación:
Análisis del comportamiento del jugador
Esta tarea demanda el acopio de información relacionada con las interacciones, los patrones de apuesta, los títulos favoritos y el tiempo
promedio de sesión de los jugadores. Todo ello con el objetivo de adquirir un entendimiento integral sobre las conductas de los usuarios ante las ofertas y promociones del operador.
Personalización
Revisar el historial del comportamiento del usuario con sus respectivos juegos predilectos resulta muy útil para crear experiencias personalizadas. Esto consiste en hacerle llegar —mediante estrategias de marketing digital— títulos
recomendados, bonificaciones y ofertas especiales “hechas a medida” de cada jugador.
Optimización de rendimiento y toma de decisiones
El análisis del desempeño de cada juego de casino, identificar los títulos más solicitados y entender los niveles de enganche permite apuntalar un catálogo lúdico con mayores probabilidades de éxito. En complemento, esta acción “orienta” a los departamentos de promoción de los operadores sobre cuál diseño del sitio web es más atractivo para los usuarios.
Por otra parte, la información del data analytics favorece la toma de las decisiones más convenientes y en poco tiempo. Dicha agilidad es fundamental para mantenerse al corriente de la dinámica del mercado y no quedarse atrás con respecto a las tendencias de los jugadores. En consecuencia, el operador puede disponer de una oferta de productos y servicios actualizada y competitiva.
Contención de riesgos
El escrutinio de los datos es muy provechoso para monitorear e identificar indicios de actividades fraudulentas dentro de la plataforma del casino. Igualmente aplica para el reconocimiento de patrones de apuesta inusuales o sospechosos. De esta forma, las empresas tienen la posibilidad de reforzar su seguridad mediante la reducción de riesgos, tanto para los jugadores como para la empresa.
Efectividad del marketing y rentabilidad
La evaluación del éxito de una planificación se lleva a cabo mediante el rastreo de métricas (porcentaje de clics, tasas de conversión y enganche de los jugadores). Seguidamente, los resultados obtenidos permiten el ajuste constante de las estrategias de marketing con el fin de aumentar su efectividad. Adicionalmente, la comparación de los ingresos generados por cada estrategia sirve para saber cuál es la más rentable.
Retención de jugadores mediante experiencias personalizadas y fidelización
La personalización —segundo ítem de esta lista— es una de las estrategias más directas que puede realizar un operador para retener exitosamente a sus jugadores. En paralelo, la delimitación de los factores más influyentes en la experiencia del usuario sirve como referencia para elaborar programas de fidelidad y ofertas especiales.
Eficiencia operacional
El estudio de las interacciones de los clientes con el servicio de atención al usuario, los métodos de pago y otros aspectos operativos permite identificar las posibles áreas a mejorar. Entonces, cuando la empresa es capaz de resolver sus puntos débiles, se reduce tiempo necesario para otras acciones no relacionadas con el juego. Por consiguiente, el aumento de la eficiencia operacional contribuye a mejorar la experiencia personalizada gracias a lo siguiente:
● Emisión de notificaciones instantáneas y comunicación en tiempo real con el departamento de recursos humanos del operador;
● Servicio proactivo de ayuda al usuario;
● Herramientas de atención automatizada (chatbots) disponibles las 24/7;
● Promociones automatizadas de juegos con mensajes específicos para cada jugador;
● Difusión de información sobre prácticas responsables.
